2010 Conference Papers and Abstracts

»1st Brazilian Symposium on Services Science«, Brasília, Brazil, November 17-19, 2010

• ADLER, Isabel Krumholz Design Thinking para Redução das Filas no Atendimento
  
   
• ADLER, Isabel Krumholz Design Thinking para Criação de Serviço de Redução da Sonegação Fiscal: Processo de Criação do Concurso Cupom Mania
  
   
• ALBINO, João Pedro
  BERGAMASCHI, Sidnei
  YONEZAWA, Wilson Massashiro Uma Proposta de Arquitetura para Serviços de Conhecimento Intensivo
  
   
• ALVAREZ, Mariano
  LIMA, José Durán
  MULDER, Nanno El Siglo XXI de los Servicios Comerciales en América Latina: Evaluación
  
   
• ARAUJO, Claudia
  FIGUEIREDO, Kleber Motivadores e Critérios de Escolhas no Processo de Acreditação de Hospitais Brasileiros
  
   
• ARAUJO, Marina Pinto de Oliveira
  CRIVELARO, Marcos Satisfacción del Cliente en Empresas de Servicio: El Caso de la Industria de Restaurantes
  
   

• BARROSO, Ingrid P. M.
  SANTOS, Sandra M. F.
  CARRAVILLA, Maria A. Beyond Classroom Boundaries: How Higher Education Institutions Apply Lean
  
   
• BASSICHETTO, K. C.
  MARTINS, M. C. H. Estudo Exploratório sobre a Distribuição de Usuários da Rede Municipal Especializada em DST/Aids em Relação à Distância de suas Residências aos Serviços. Município de São Paulo, 2009
  
   
• BASTOS, Suzana Quinet de Andrade
  PEROBELLI, Fernando Salgueiro
  FERNANDES, Claudiane de Oliveira Dinâmica dos Serviços em Minas Gerais: Analise Diferencial-Estrutural Para os Principais Municípios 2003/2007
  
   
• BERGAMASCHI, Sidnei
  GASPARINI, Gethiely
  ALBINO, João Pedro
  YONEZAWA, Wilson Avaliação da Qualidade dos Serviços de uma Biblioteca de Universidade Pública com o Uso do Método SERVQUAL em Web Survey
  
   
• BERINGHS-BUENO, Liane Athayde
  TRUFELLI, Ana Maria
  CRUZ, Carolina Alonso Medina
  SATO, Milena Yumi
  SIMÕES, Sabrina Silva Parceria Público-Privada e Metas de Desenvolvimento do Milênio: AMA Hospitalar do Campo Limpo - Relato de Experiência e Resolutividade
  
   
• BOHRER, Cariza Texeira
  VARGAS, Eduardo Raupp de Análise da Natureza e Dinâmica das Atividades de P&D em Serviços Hospitalares: Estudos de Caso nos Hospitais Universitários Franceses
  
   

• CALABRIA, Paulo Cesar Pinto
  BERNARDES, Roberto Carlos Fundamentos Teóricos para a Consolidação Da Ciência de Serviço: Contribuições do Grupo Center for Services Leadership e suas Implicações para uma Agenda de Pesquisas sobre Ciência de Serviço no Brasil
  
   
• CALDERÓN-CAÑOLA, Santiago Redes Sociales Virtuales: Un Medio Efectivo en la Prestación y Distribución de Servicios en Línea
  
   
• CAMACHO, José A.
  RODRIGUEZ, Mercedes
  HERNANDEZ-PEINADO, Manuel
  MELIKHOVA, Yulia Primera Aproximación a La Terciarización del Sistema Productivo Español y Brasileño: Una Aplicación Input-Output
  
   
• CAMACHO, José A.
  RODRIGUEZ, Mercedes
  HERNANDEZ-PEINADO, Manuel
  MELIKHOVA, Yulia Perspectiva Europea de los Servicios a Empresas: Factores de Localización
  
   
• CARVAJAL JÚNIOR, Cláudio José
  ITO, Márcia
  CRIVELARO, Marcos Formação do Gestor de Serviços: Uma Análise dos Currículos dos Cursos de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão de Serviços
  
   
• CASTRO-LUCAS, Cristina
  PHILIPPE, Jean
  VARGAS, Eduardo Raupp de Internacionalização de Organizações e Inovação: Uma Revisão Conceitual
  
   
• CAVALCANTE, Victor
  PINHANEZ, Claudio
  SOUZA, Cleidson de How Much Manual Service Dispatching Can Be Optimized?
  
   
• CHÍNCARO, Eduardo Arce
  PUENTE, Miguel Mejía Aplicación de un Modelo de Calificación Crediticia para Reducir el Riesgo en la Cartera de Clientes de una Compañía Aseguradora
  
   
• CIPOLLA, Carla A Prática do Design de Serviços em Planos de Desenvolvimento Urbano: Um Estudo a Partir do Plano Diretor UFRJ 2020
  
   
• CONCEIÇÃO, Arlindo F.
  PIMENTEL, Toni R. G
  SILVA, Eduardo M. Serviços para Coleta Móvel e Processamento de Dados Provenientes do Programa de Saúde da Família (PSF)
  
   
• CONCHA, José Roberto Satisfacción del Cliente en Empresas de Servicio: El Caso de la Industria de Restaurantes
  
   
• COSTA JUNIOR, Jairo da Design de Serviços Ecoeficientes: Suporte à Eficiência Ambiental no Design de Novos Serviços
  
   
• COSTA JUNIOR, Jairo da Codesign no Design de Serviço: O Uso de Métodos Participativos para o Melhor Atendimento das Necessidades dos Usuários
  
   
• CURBATOV, Oleg
  LOUYOT-GALLICHER, Marie
  BONNEMAIZON, Audrey Towards a New Model of Consumer’s Competencies Through the Service of The French Smell Web by the City of Grasse and the Service of the Aéroports de Paris Group
  
   

• DAROIT, Doriana O Papel das Consultorias Ambientais na Geração e Difusão de Inovações
  
   
• DESMARCHELIER, Benoît
  DJELLAL, Faridah
  GALLOUJ, Faïz Environmental Policies and Eco Innovation in Services: A Coevolution Model of Market Pull and Technology Push Incentives
  
   
• DIALOO, Mbaye Fall Private Label Brands’ Purchase Behavior and Perception of Rentail Service Quality: Evidence from Two Leading Retailrs in Brazil
  
   

• FARIAS, Josivania Silva
  GUIMARÃES, Tomás de Aquino Inovação em Hospitais: A Percepção de Gestores sobre o Processo de Adoção de Prontuário Eletrônico do Paciente
  
   
• FERREIRA, Gleriani Torres Carbone O Cenário Atual da Logística Reversa para Embalagens Vazias de Agrotóxicos
  
   
• FONTES, Edison Luiz Gonçalves
  ITO, Márcia
  GALEGALE, Napoleão Análise do Uso das Propriedades de Segurança da Informação Descritas na Norma NBR ISO/IEC 27002:2005 na Gestão de Serviços
  
   
• FRANÇA, Íris Ferreira de
  PAIVA JÚNIOR, Fernando Gomes de
  ALMEIDA, Simone de Lira O Processo de Inovação em Serviços Gastronômicos sob o Marco da Cultura Local: Uma Reflexão sobre as Competências Inovadoras dos Chefs de Cozinha
  
   
• FREITAS, Christiana Soares de A Rede Pública de Produção e Difusão de Software Público e o Setor de Serviços no Brasil
  
   

• GARCÍA, Nieves Pico Tendencias en el Comercio Mundial de Servicios: Oportunidades y Retos para Cuba
  
   
• GOMES, Darcilene
  SILVA, Leonardo Barbosa e
  SÓRIA, Sidartha Condições e Relações de Trabalho no Serviço Público: O Caso do Governo Lula
  
   
• GONÇALVES, Andrea de Oliveira
  GONÇALVES, Rodrigo de Souza
  BALESTRO, Moises Vilamil Unidade Básica do Sistema Único de Saúde: Acolhimento e a Percepção de Satisfação dos Usuários do SUS no Brasil
  
   
• GONÇALVES, Andrea de Oliveira
  GONÇALVES, Rodrigo de Souza
  SILVA, Everton Araújo
  BILHIM, João de Abreu Faria Percepção de Satisfação dos Usuários do SUS em Postos Urbanos de Saúde no Distrito Federal: Resultados Preliminares
  
   
• GUALBERTO, Sílvia Sabóia
  MOREIRA, Marina Figueiredo Modelos de Gestão da Inovação Adotados por Empresas de Serviços de Software Atuantes no Distrito Federal
  
   
• GUIMARÃES, José Geraldo de Araújo
  THOMAZ, José Carlos
  PORTO, Élvio Correa
  MEIRELLES, Dimária Silva Em Busca de uma Metodologia de Identificação de Aglomerações em Serviços: Uma Proposta de um Modelo Bidimensional
  
   
• GUIMARÃES, Tomás de Aquino
  RESENDE JUNIOR, Pedro Carlos Inovação em Serviços: O Estado da Arte e uma Proposta de Agenda de Pesquisa
  
   

• IKENAGA, Cristiane Yayoko A Gestão de Serviços de TI: Uma Abordagem pela Perspectiva Holônica de Ecossistemas
  
   

• KON, Anita O Novo Regionalismo e o Papel dos Serviços no Desenvolvimento: Transformações das Hierarquias Econômicas Regionais
  
   
• KUBOTA, Luís Cláudio
  MILANI, Daniele Nogueira Os Efeitos do E-Commerce na Produtividade das Firmas Comerciais no Brasil
  
   

• LENHARI, Luciana Cristina
  QUADROS, Ruy Convergência Digital nos Serviços de Televisão e Telefonia: Recursos Estratégicos na Exploração do Conteúdo Audiovisual de Entretenimento
  
   
• LEÓN, Félix Hugo Aguero Diaz
  THOMAZ, José Carlos
  MEIRELLES, Dimária Silva Concentração Geográfica das Atividades de Serviço no Brasil
  
   
• LIMA, Dagomar Henriques Estudos Internacionais sobre Inovação no Setor Público: Como a Teoria da Inovação em Serviços pode Contribuir?
  
   
• LIMA, Maria Fernanda Freire de
  TUROLLA, Frederico Araujo O Plano Nacional de Banda Larga e as Micro, Pequenas e Médias Operadoras: Os Desafios Remanescentes
  
   
• LIMA, Maria Fernanda Freire de
  TUROLLA, Frederico Araujo A Premência de Articulação da Política Nacional de Telecomunicações no Brasil
  
   
• LOUREIRO, Sérgio Adriano
  LIMA JR., Orlando Fontes Uso Integrado de Métodos de Simulação Aplicados a Problemas de Operações de Serviços em Parques de Diversão
  
   
• LÚCIO, Magda
  COELHO, Meire Lúcia O Paradigma da Pacificação na Gestão Pública e o Incremento Quali/Quanti na Oferta de Serviços Públicos
  
   

• MAINIERI, María Andrea Trujillo
  ÁLVAREZ, Natalia Agudelo Caso de Estudio de Diseño de un Servicio para Acompañar el Proceso de Inclusión Social de Niños Desplazados en Colegios Públicos de la Ciudad de Bogotá: Proceso y Reflexiones
  
   
• MALANOVICZ, Aline Vieira Métodos de Pesquisa para Ciência de Serviços: Investigações de Sherlock Holmes
  
   
• MALANOVICZ, Aline Vieira
  BRODBECK, Ângela Freitag Entendimento Compartilhado entre Usuários e Desenvolvedores sobre demandas de Sistemas de Informação Segundo o Modelo de Organização como Processo de Weick: Um Estudo Empírico em uma Empresa de Serviços
  
   
• MALANOVICZ, Aline Vieira
  WEBER, Letícia Práticas de Remuneração como Estratégia para Retenção de Talentos: Um Estudo de Caso em uma Empresa de Serviços
  
   
• MEIRELLES, Dimária Silva
  SANTOS, Ana Maria dos Innovation in a Service Company: The Serasa Experian Case Study Analysis in the Light of an Integrative Approach
  
   
• MENEZES, Liziane
  BORCHARDT, Miriam Estratégias para Gestão de Capacidade e Demanda em Operações de Serviços
  
   
• MODICA, Jose Eduardo
  RABECHINI JR, Roque Priorização de um Portfolio de Projetos Usando a Metodologia AHP
  
   
• MONNOYER, Marie-Christine Real Work, Ordered Work and Quality Processes, Building New Bridges in Service Activities
  
   
• MOREIRA, Marina Figueiredo
  VARGAS, Eduardo Raupp de New Service Development para um Serviço Público: O Caso do Sistema de Avaliação de Instrutores e Examinadores do Denatran
  
   
• MORGADO, Rogério Stival
  SILVA, Márcia Terra da Qualidade de Serviços no Franchising: Uma Análise Importância-Desempenho em uma Unidade
  
   
• MORRAR, Rabeh
  GALLOUJ, Faïz Public Private Innovation Networks and Innovation Activities in French Service Firms
  
   
• MOURA, Heloisa
  BRITO, Diego Design de Serviços para uma Copa do Mundo Móvel
  
   

• NEVES, Lude Marieta Gonçalves dos Santos
  IGLESIAS, Fabio Quanto Tempo Ainda Terei que Esperar? Estratégias de Reclamação de Pacientes em Serviços de Saúde
  
   
• NEVES, Lude Marieta Gonçalves dos Santos
  IGLESIAS, Fabio O Impacto de Variáveis Situacionais no Comportamento de Consumidores em Filas de Espera
  
   
• NOGUEIRA, Mauro Oddo
  KUBOTA, Luis Claudio
  MILANI, Daniele Nogueira CT-INFO: Uma Visão a Fundo
  
   

• OLIVEIRA, Ana Paula Nunes
  VARGAS, Eduardo Raupp de Inovações em Serviços Intensivos em Conhecimento
  
   

• PEREIRA, Lia Valls
  SENNES, Ricardo
  MULDER, Nanno Brazil’s Emergence as the Regional Export Leader in Services: A Case of Specialization in Business Services
  
   
• PEREIRA, Veridiana Rotondaro
  FERREIRA, José Joaquim do Amaral
  ROTONDARO, Roberto Gilioli
  CARVALHO, Marly Monteiro de Qualidade Percebida nos Serviços de Vendas Prestados por Concessionárias Automotivas: Uma Análise Comparativa dos Gaps de Percepção da Tríade Cliente, Concessionária e Montadora
  
   
• PINEYRUA, Diego G. Ferber
  COSTA, Barbara R. Lopes
  BAZOLI, Thiago Nunes Estratégia de Serviços Varejista: Descrição e Análise de uma Loja de Departamentos
  
   
• PINHANEZ, Claudio The Human Facet of a Service System
  
   
• PORTO, Rafael Barreiros
  KÖCHE, Denise Vianna Diferença de Consumo em Serviço de Telefonia Fixa: Informação Sobre Preço da Tarifa é Suficiente para Reduzir os Gastos entre Usuários Frequentes e Infrequentes?
  
   

• QUIROGA, Gaston
  MEIRELLES, Dimária Silva Transferência de Conhecimento em uma Empresa P-KIBS
  
   

• RODRIGUES, Ariádnes N. D.
  FARIAS JÚNIOR, Ivaldir H. de
  SANTOS, Hígor R. M.
  TEIXEIRA FILHO, José Gilson Estratégia de Negócio por Práticas de BPM: Um Estudo de Caso na UPE Consultoria Jr
  
   

• SALLES, Guilherme Gomes
  PROENÇA, Adriano
  CAULLIRAUX, Heitor Mansur
  SOARES, Priscila Ferraz O Insourcing como Mecanismo para Gestão Interna de Serviços Organizacionais
  
   
• SÁNCHEZ, Andrés Fernando Jola Crecimiento Económico y Desarrollo del Sector Servicios
  
   
• SANTOS, Daniel Gonçalves S. A Saúde Pública Segundo a Perspectiva das Tecnologias e da Gestão de Processos de Negócios
  
   
• SCRIGNOLI, Bárbara Wanderley Os Determinantes de Inovações nos Serviços Públicos Brasileiros
  
   
• SECK, Anne Marianne
  PHILIPPE, Jean Customers’ Interaction between Physical and Virtual Channels and its Impact on their Overall Satisfaction within a Context of Multi-Channel Service Distribution
  
   
• SILVA, Sérgio de Carvalho e
  ITO, Márcia
  IOCHIDA, Lúcia C. Um Modelo de Estudo do Perfil de Pacientes para o Planejamento de Serviço de Gestão de Crônicos
  
   
• SOUZA, Cleidson R. B. de
  PINHANEZ, Claudio
  CAVALCANTE, Victor Avaliando os Métodos de Gestão do Conhecimento Sobre o Cliente em Serviços B2BB
  
   
• SOUZA, Eda Castro Lucas de
  SOUZA, Cristina Castro Lucas de Internacionalização e Cultura: Relacionamento de Organizações em Processo de Internacionalização
  
   
• SOUZA, Eda Castro Lucas de
  ZANCAN, Claudio Limites Internos e Externos de Coordenação dos Recursos dos Atores Centrais de uma Rede de Cooperação Voltada para a Inovação
  
   
• SOUZA, Neusa Santos de
  TUROLLA, Frederico Araújo O Processo de Internacionalização das Empresas de Serviço de Saneamento
  
   
• STARE, Metka Diversity of Service Innovation – Implications for Policy Design
  
   

• VARGAS, Eduardo Raupp
  BALESTRO, Moisés V.
  FERNANDES, Ana Maria Uma Proposta de Sistema de Indicadores de Inovação para Empresas Inseridas em APL
  
   
• VARGAS, Eduardo Raupp de
  BOHRER, Cariza Teixeira
  FERREIRA, Luciene Braz
  MOREIRA, Marina Figueiredo A Pesquisa sobre Inovação em Serviços no Brasil: Estágio Atual, Desafios e Perspectivas
  
   
• VENTURA-DIAS, Vivianne El Turismo y los Encadenamientos con los Demás Sectores Productivos en América Latina
  
   

• WOHLERS, Marcio
  THOMAZINE, Jaqueline
  SUASSUNA, Priscila Concorrência e Inovação no Mercado de Produtos e Serviços Digitais: O Debate sobre a Neutralidade de Redes em Telecomunicações
  
   

• YOSHIDA, Eliana da Cruz
  MEIRELLES, Dimária Silva Diversidade dos Bancos Múltiplos no Brasil: Um Estudo da Forma Organizacional sob a Perspectiva da Teoria Ecológica das Organizações
  
   
• YOSHIDA, Eliana da Cruz
  MEIRELLES, Dimária Silva Origem Populacional e Fracasso dos Bancos Múltiplos no Brasil: Um Estudo de Ecologia Organizacional